Front of House Manager

Bij de Heerlickheijd van Ermelo draait alles om beleven, verwonderen en echt contact maken. Als Front of House Manager ben jij het stralende gezicht van ons hotel en zorg je dat elke gast zich vanaf de eerste seconde welkom en bijzonder voelt. Je leidt en inspireert het Front of House-team binnen het unieke Enjoy-concept, waarbij gastvrijheid, persoonlijkheid en kwaliteit centraal staan.

Jouw verantwoordelijkheden binnen de Heerlickheijd van Ermelo Enjoy-concept

Gastbeleving en servicekwaliteit
- Je creëert een oprechte, persoonlijke sfeer bij aankomst, tijdens het verblijf en bij vertrek van elke gast.
- Je zorgt ervoor dat het hele team inspeelt op de wensen, voorkeuren en het karakter van onze gasten, voordat ze arriveren.
- Je zet in op memorabele momenten en geeft gasten het gevoel écht gezien te worden, volgens de waarden van het hotel concept.

Teamontwikkeling en leiderschap
- Je motiveert en ontwikkelt je team op een inspirerende manier, waarbij ieders unieke kwaliteite bijdragen aan de totale beleving.
- Je bouwt aan een hecht team dat werkt vanuit plezier, eigenaarschap en de trots om onderdeel te zijn van Enjoy en Heerlickheijd van Ermelo.
- Je stimuleert samenwerking met andere afdelingen en creëert een soepele, ontspannen operatie voor zowel team als gast.

Operationeel management
- Je stuurt de dagelijkse operatie aan en werkt mee met onder andere Receptie, Guest Relations, Evenementen/animatie Enjoy activiteiten, (Zaal)reserveringen en Front Desk.
- Je zorgt voor een efficiënte, foutloze check-in/check-out, optimale personeelsplanning en naleving van alle standaarden.
- Je draagt actief bij aan commerciële doelen door het inzetten van slimme upselling en service die verwachtingen overtreft.

Beleid en strategie
- Je vertaalt de visie van de Heerlickheijd van Ermelo en Enjoy Hotels naar concrete doelen, processen en acties op de werkvloer.
- Je implementeert loyaliteitsprogramma’s, kwaliteitscontroles en zorgt voor een consistente uitvoering van beleid.
- Je denkt mee op strategisch niveau over hoe we de gastbeleving blijvend kunnen versterken en onderscheiden.

Wie jij bent
- Je bent een natuurlijke verbinder die anderen enthousiast maakt en in beweging zet.
- Je vindt het leuk om een Bingo en/of Pubquiz te presenteren, busreis met de gasten te begeleiden
- Je ademt gastvrijheid en vindt het heerlijk om verwachtingen te overtreffen.
- Je bent zelfstandig, ondernemend en houdt altijd oog voor zowel gast als team.
- Je hebt gevoel voor beleving, design en de persoonlijke toon die past bij het Hotel.
- Je deelt onze waarden: vertrouwen, respect, enthousiasme, toewijding en zorgzaamheid.

Wat jij meebrengt
- Minimaal 4 jaar ervaring in Front Office of Guest Services
- Of hospitality opleiding met 2 jaar relevante werkervaring.
- Vloeiende beheersing van Nederlands, Duits en Engels.
- Sterke organisatorische vaardigheden.
- Affiniteit met hotels en belevingsgericht werken.
- Je hebt een flexibele werkhouding
- Je hebt oog voor detail
- Je denkt gastgericht
- Je bent flexibel qua werktijden en beschikbaar in de weekenden

Wat wij jou bieden
- Een mooi salaris passend bij je ervaring en verantwoordelijkheden
- 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
- Korting bij ons beauty center
- Gratis sporten in onze compleet vernieuwde fitnessclub
- Friends en Family korting op een verblijf in ons hotel
- Werken in een flexibel managementteam met gezellige mensen

Bij Hotel Heerlickheijd van Ermelo willen we mensen raken. Niet alleen met luxe, maar met aandacht. Niet alleen met service, maar met oprechte beleving. Jij helpt mee om van onze gasten echte gasten te maken en van een verblijf een verhaal om te koesteren.

Wie zijn wij?
Hotel de Heerlickheijd van Ermelo is een luxueus 4-sterren hotel en spa op de Veluwe, aan de rand van het historische dorp Ermelo. Ons hotel beschikt over 127 hotelkamers, vergaderfaciliteiten en congreszalen, terras, lobby – lounge, bar Down Under met biljart en pooltafels, beauty center, fitness en een wellness centrum met een overdekt zwembad, Turksstoombad, whirlpool en 2 Finse sauna’s.

Word jij het gezicht van onze ultieme gastervaring? Solliciteer nu.

Interesse?
We ontvangen graag je CV met pasfoto en motivatiebrief per e-mail t.a.v. Stefan van Dijk Stefan.vanDijk@heerlickheijd.com